「常識で考えれば…」は通用しない

「石田先生、最近の若手は、なんであんなに常識がないんですかね？」

「連絡はスマホのメールで済ませようとする…。まったく常識知らずですよ」

ある企業で、マネジャーのそんな嘆きを聞きました。

しかし、行動科学マネジメント的にいえば、

相手の「常識」に期待したり、

ましてや「常識で考えればわかるだろ」という姿勢は、完全にタブーです。

「常識で考えればわかるはず」

「常識は持っていて当たり前」

これを前提としたマネジメントは、厳しい言い方をすれば、マネジメントの放棄です。

常識は人によって、バックボーンによって違うもの。

10人のスタップがいれば、10通りの常識があると考えるべきです。

また、常識は時代とともに変わるものです。

たとえば私が若手ビジネスマンの頃は、「新聞を読んで世の中の情報を得る」ということが〝できる〟ビジネスパーソンの「常識」でした。

今はどうでしょう？

世の中のニュースはネット＝スマホで手に入ります。

満員の通勤電車の中で、必死になって日経新聞を読んでいる…。

そんな人がいるのが当たり前の光景だったものが、今や、電車の中で新聞を読んでいる人など、滅多にお目にかかれません。

「スマホはよくない」

「新聞を読むべし」

「挨拶を欠かすな」

「連絡は電話で」

それは自分にとっては常識かもしれませんが、相手にとって常識であるとは限らないのです。

私は別に「すべてを相手の常識に合わせるべき」

といっているだけではありません。

ただ、明確にルール化されていないことを「（相手の）常識にまかせる」では、何の解決にもならないということを知っておくべきです。