営業・接客業向け研修
【研修の目的】
ハイパフォーマーの「暗黙知」を誰もが再現できる型に変える
売上を出し続けている人、お客様からの評価が高い人の行動には、本人も気づいていない共通のパターンがあります。それを感覚や才能で終わらせず、行動科学の手法で分解・言語化し、チーム全体が実践できる「標準行動」として落とし込みます。
「わかる」と「できる」の差を埋める続ける仕組みをつくる
優れた行動を真似ようとしても、多くは三日坊主で終わります。原因を「やる気」ではなく行動科学の視点で分析し、無理なく継続できるスモールステップと、行動が途切れたときに早期に立て直す方法を習得します。
個人の実力から、チームの成果に変える
一部のハイパフォーマーに依存した状態から、「結果」ではなく日々のトークや接客といった「行動」そのものに焦点を当てた目標設定とセルフモニタリングの技術を身につけることで、メンバー全員が自走的に成果を積み上げるチームへと変わります。