■BtoBでもBtoCでも
顧客との関係強化が
最も重要な営業戦略の一つとなります。
■高度経済成長時代とは違い、
すでに世の中にはさまざまな商品、お店が溢れています。
この無数の選択肢の中から顧客は利用するのです。
■一度だけの利用と、何十年にも渡る利用では
利益が何十倍も違ってくるのは言わずもがなでしょう。
何十年にも渡って利用してもらうなんて無理？
いえ、老舗企業の中には生涯に渡って利用していただける顧客を
たくさん抱えているところも珍しくありません。
■つまり、単なる「顧客」ではなく「ファン」が
大勢いるのです。
■「ファン」をたくさん作るためには
どうすればいいでしょうか？
■部下に「顧客との信頼関係を強化しなさい」
と言ったところで、
どうしたらいいのか分からなくなる、
あるいは的外れの行動をしてしまう可能性が高いです。
■まずは、マネジャーであるあなたが、
信頼強化のための具体的なピンポイント行動を
ピックアップするのです。
丁寧な接客でしょうか？
商品購入後のアフターケアでしょうか？
SNSによる発信でしょうか？
■その行動をとったときにどの程度の割合で
顧客がリピートしてくれたのか、
きちんとデータをとった上で提示すれば、
部下も理解して行動し、結果つながるはずです。
ぜひ、お試しください。
石田淳の「行動科学マネジメントの視点」Youtubeにて公開中！
石田淳の「行動科学マネジメントの視点」をYoutubeにて公開しております。社長・リーダー・管理職の方はもちろん、今後のキャリアアップを目指しているビジネスパーソンに必見の内容です。
無料PDFレポートをダウンロード頂けます
これまで5500社以上の企業で導入・実施してきた行動科学マネジメント・ノウハウの一部をPDFレポートとしてダウンロード頂けます。ぜひご参考ください。