■いよいよ新しい季節がやってきました。
みなさんの会社にも、新入社員がやってきたことでしょう。
■そんな時期に合わせて
OJTトレーニングについてお伝えしたいと思います。
■OJTトレーニングというと
教育される側がクローズアップされがちですが、
まず第一に、
指導する社員の行動を分解し、
「標準化」することが重要なんですよね。
■なぜ、重要なのでしょうか？
これが徹底出来ていないと、
教育される方が混乱をきたしてしまい、ひいては、
サービスの質の低下、売上の減少といった
事態を招きかねないからです。
■指導する社員が、
それぞれ違う言動をとるような、
場当たり的な教育は時間の浪費に他なりません。
■ですので、OJTトレーニングを始める前に
必ず指導内容を細かく分解した
マニュアルを作成し、
指導する社員の間で共有することが必要なのです。
■そして、実際にOJTに入った後も、
指導内容が標準化できているかどうかの
確認を定期的に行うことが大切です。
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