こんにちは。石田淳です。
「スローガンを排除し、具体的な言葉での指示を徹底する」
これは安全管理のマネジメントに限らず、行動科学マネジメントに共通する「掟」のようなものです。
それはセルフマネジメントも同様で、たとえば「もう少しがんばってみる」だとか「とくに集中して取り組む」といった曖昧な言葉、やる気や意志次第の言葉は、自分自身に対しても使わないように心掛けるべきでしょう。
「もう少しがんばる」
「とくに集中する」
とは、どんな行動をあと何回（あるいはどのくらいの時間）繰り返すことなのか？
このように繰り返すべき行動（ターゲット行動）を明確にして、具体的に数値化、見える化することが行動にフォーカスしたマネジメントの肝といえるでしょう。
では、「具体的」とはどういうことか？
行動科学マネジメントには「ＭＯＲＳの法則（具体性の法則）」という、４つの要素から成り立つ「行動と呼べるものの定義」があります。
・Measured（計測できる）
＝どのくらいやっているかを数えられる（数値化できる）
・Observable（観察できる）
＝誰が見ても、どんな行動かがわかる
・Reliable（信頼できる）
＝誰が見ても、同じ行動だとわかる
・Specific（明確化されている）
＝誰が見ても、何を、どうしているかが明確である
それぞれの頭文字を取って、ＭＯＲＳです。
これら４つの要素がそろって、初めて「行動」といえるものになります。
逆にいえば、この４つの条件を満たしていないものは「行動」ではないということ。
「どれくらいやっているかを数えられる（数値化できる）」
「誰が見ても、どんな行動かがわかる」
「誰が見ても、同じ行動だということがわかる」
「誰が見ても、何をどうしているかが明確である」
……ということでなければ、行動とは呼べません。
「もっと指示に具体性を」
そう考える際には、この具体性の法則を思い起こしてみてください。
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■石田淳 著作紹介14
『短期間で組織が変わる 行動科学マネジメント』 ダイヤモンド社 2007年刊
2007年に刊行され、今なお「行動科学マネジメントの概念が網羅されている」と好評の一冊。行動にフォーカスしたマネジメントの特徴や、そこで使われる論理を詳細に紹介しています。
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