こんにちは、石田淳です。
「ＡＢＣモデル」
私の著作でも、またセミナー研修でも繰り返し繰り返しお話ししている、行動科学マネジメントの根幹ともいえる概念です。
行動科学マネジメントにおける「人が行動を継続するメカニズム」は、
Ａ（Antecedent）先行条件……行動を起こすきっかけ。行動する直前の環境
Ｂ（Behavior）行動……行為、発言、ふるまい
Ｃ（Consequence）結果……行動によってもたらされるもの
行動した直後の環境変化によって表わされる。そして、Ｃの「結果」を「望ましいもの」にすることで、人は行動を繰り返すわけです。
したがって、相手（それは部下であったり、あるいは自身であったり）に望ましい行動を繰り返してもらうならば、Ｃ＝結果を〝メリットのあるもの〟にする。これが行動科学マネジメントの「仕組みづくり」です。
前回お話しした「（部下を）ほめる」という取り組みも「（望ましい）行動をした→ほめられた」という行動の結果にメリットを与えることになるからですね。
なぜ〝今さら〟のようにまたこのお話をしているか？
それは、実情として多くのビジネス現場のリーダー、マネジャーがこの事実（原理）に気づいていないからです。
たとえば先頃行った大手メーカーでの研修でも、ご参加いただいた方の多くがこの「ＡＢＣモデル」への関心を深めてくれました。
「人が（望ましい）行動を繰り返す」
このメカニズムが根底にあれば、マネジメントはもっと楽に、もっと有効に作用します。
たとえば行動した際のメリットのある「ほめ」にしても、もちろん相手によってそのほめ方は違ってくるものです。
ここが、リーダー、マネジャーの腕の見せどころです。
「人間の行動原理」
それはどんな時代でも、変わるものではありません。
しかし、相手のパーソナリティーによって、使う言葉は使い分けなければならない。
まず根底に「ＡＢＣモデル」という原理があることを知り、それをどうカスタマイズしていくか……ということでリーダー、マネジャーの質が問われるのでしょう。
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