こんにちは、石田淳です。
「ヒヤリ・ハット」という言葉はご存じでしょうか。
文字どおり、作業において「ヒヤリ」としたり「ハッとしたり」という小さな事象のことです。
たとえば工場作業において工具を〝落としそうになった〟。車両の運転の業務においてブレーキが遅れてヒヤっとした。
大きな事故とは言えない、日常でよく発生するミスは多々あります。
そしてこうした小さなミスこそが重大な事故の背景にある、ということがアメリカの損保会社の技師・ハインリッヒが発表した「ハインリッヒの法則」でも明かされています。
「どんな小さなミスでも（それが大きな過失につながる可能性があるから）すぐに報告するように」
ハインリッヒの法則を踏まえ、職場の安全への取り組みとして「『ヒヤリ・ハット』の報告」を徹底させようとする企業が多いものです。
しかし、マネジャーの思いに反し、ヒヤリ・ハットの報告が全然上がってこない、という職場も多いのです。
その理由は、行動科学的にいえば「（ヒヤリ・ハットの報告という）行動の結果にメリットを感じられないから」です。
「どんなことでも報告を」としているにもかかわらず、ミスの報告をしたらその場で叱責される……。
こうしたことの積み重ねによって、部下は「報告してもデメリットが待っているだけ」ということを学習してしまいます。
結果、職場には「報告をしない＝責任回避の文化」が出来上がってしまうのです。
たとえ「ヒヤリ・ハットを報告することは評価の対象となる」と明言していたとしても、それが会社側の建前になっている、というケースも多々あります。
先ほど「（責任回避の）文化」という言葉を遣いましたが、BBSの目指すところは、言ってみれば「文化作り」「風土作り」です。
「何でも報告することが称賛に値するという文化」
それを職場に作り上げることが、この安全管理マネジメントの真骨頂なのです。
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